“ISOを活かす―63. サービス業にも設計・開発が存在する？”

今回は サービス業の設計・開発についてです。 コンビニエンスストアA社の各チェーン店では、本部で作成したサービスマニュアルに基づいて業務が行われています。しかし、製造業で言われるような“設計・開発”プロセスは、コンビニエンスストアのような流通サービス産業では　当てはまるプロセスがないと考えています。したがって、A社ではISO9001認証には、“設計・開発”は　適用除外としています。これは　適切な考え方と言えるかという課題です。 . . . 本文を読む