第二者監査とマニュアル

第二者監査における品質マニュアルについて、世間には 大きな誤解が　蔓延しているように思います。それは ISO9001認証組織であるにも拘らず、品質マニュアルは 社外秘にしている会社が多いことです。第二者監査であることを表明しているにもかかわらず、監査側に開示することを拒む例が　しばしば見受けられます。これは　考え違いで、開示すべきものです。品質マニュアルの開示なしで、品質マネジメントシステムの適切性は　判断できません。

品質マニュアルは　本来、買っていただくべき　お客様に自分達は　間違いなく適切なマネジメントシステムを運営しています、ということを宣誓するためのものであり、外部のステーク・ホルダーに積極的に読んでいただき　ご理解を得、信頼を獲得するために　ある文書だからです。
特に環境の場合は 近隣住民とのトラブルなどでは環境マニュアルの開示が 必要な場面もあるでしょう。
作成時点で　そういう場面があることを　覚悟しておくべきです。

ですから、外部の人々に見せるものとしては、分厚い　マニュアルは　敬遠されます。会社案内やパンフレットの一部として掲げるべきものと考えて、できるだけ薄くして、ISO9001　4．2．2に規定された要点（適用範囲，文書化された手順または参照情報，プロセス間の相互関係）だけを要領良く　書くべきです。
この点、多くの組織は　心すべきです。これが　組織の社会的透明性への第一歩だと考えるからです。

実務的には、既存のマニュアルが詳細に過ぎる場合は、公開開示できるマニュアルを新たに制定し、既存の　詳細なマニュアルを　文書階層のその下位にぶら下げるとか、規定等に分解して落とすようなやり方で　対応・改善が可能でしょう。