第１９１７話 奥深きクレーム対応の世界

クレーマー・クレーマー(第１９１０話)　の衝撃を受けて

早速「クレーム対応」についての知識を深めているのだが、

これが　予想外に面白い。

悪質なクレーマーに対し、その心理を読み、

すっと謝罪の言葉がでてくるよう稽古(練習)を重ね、

時に演技力をも必要とする。

ワンランク上の対応能力が求められる。

 

自分が担当でなくても、こちらに非がなくとも、

お時間を割いてくださったこと、

ご不快な思いをされていること　に対し、

頭を下げることができる。

人としても　ワンランク上ではないか。

 

謝罪は、一日にしてならず。

一筋縄ではいかないクレーム対応の奥深き世界に

(マスターすれば)

次のステージにあがれるかも　な期待感。