“ISOを活かす―20. 設計起因のクレームをなくすことによって、顧客満足度を向上させる”

今回は　設計部門を除いて品質ISOを認証取得したメーカーの問題です。 パソコン設計・製造のA社は、設計部門を除いてISO9002の認証取得しました。この認証取得によって、それまで多かった製造起因のクレームは 目的通り減少させたのですが、最近は新製品を増やしたこともあり、設計起因のクレームが 増加している、ということです。 . . . 本文を読む