卓越モデルとISOマネジメント

ISOバカ日誌に書きましたJRCA講演会の講演テーマの “総合「質」経営におけるISO9001への期待と今後の課題” に関連して 何回かに分けて　いささか 私見を述べさせていただきます。
本件は 結局のところISO9001の品質マネジメントシステムといわゆる　“卓越モデル（この場合 ‘総合「質」経営’つまりTQM）”　の関係について どう考えるのか という問題になると思います。この“卓越モデル”についてはISO9000の　“2.12 品質マネジメントシステムと組織の卓越モデルとの関係”　に書かれており、これに基づいて 以下に考えを 整理したいと思います。

まずは、先日テーマとしましたISO9001の核心部分との関係から めたいと思います。つまり、ISO9001自体の事項と7.2..1にあるa)～d)項 全てを含むのがISO9001要求事項であるという説明でしたが、いわゆる“卓越モデル”は　主に “d)組織が必要と判断する追加要求事項（組織のオプション要求事項）” に基づくものと言えます。（図に示すように他のルートも考えられるが、組織または組織のトップマネジメントが　それを必要と判断しなければ　本格的発展はない。）従って、安易にISO9001を捨ててTQMに走るのではなくて、ISO9001をインフラとして そこへ追加要求事項を載せて システム全体を卓越モデルとすると考えるのが 妥当ではないのか、と思うのです。まず、この視点を しっかり持っておくべきです。

そしてISO9000の2.12 には、ISO9001は 組織に“品質マネジメントシステムに関する要求事項及びパフォーマンス改善に関する手引きを提供”するのであり、卓越モデルは“組織のパフォーマンスの比較評価を可能にする”のである、と書かれています。つまり　“適用範囲の違い”　である、と述べているのです。

そして、このパフォーマンス改善(継続的改善)のルートは 大きくは“是正処置”であり 具体的にはマネジメントレビュー(経営者の意思や理想の徹底)や内部監査、個々に発見された　問題点解決の再発防止 など＊です。ここで、ISO9001の要求事項を よりよく実施し 経営者の意思や理想を徹底させる工夫が “組織が必要と判断する要求事項” となって結実すると考えます。ここへ方法論としてTQMの思想を 持ち込むのは意味のあることと思います。

＊場合によっては 第二者監査(顧客による監査)や第三者監査(審査機関などによる審査や監査)での指摘も含まれる。

また　この場合ISO9004を　改善の指針として使用することは　大いに推奨されることです。