受話器を持つ手が震えた 例のクレーマーより
別件にて 折り返しのお電話を依頼される・・・
えっ、私？ と思ったけれど、
ここは 新入りの辛いところで
その先に 託す相手もおらず、
ご指定の５時過ぎ 折り返しのご連絡。
空調の壊れた一日の終わりに クレーマー、再び。
リベンジは、初回とひと味違う。
冷静な第三者視点を感じながらの電話対応、
これもクレーム対応の勉強をしたおかげ・・・
と 終始 余裕ある対応。
最後に至っては、
互いに笑いあえた トラウマ、克服の瞬間。
今、読んでいるのが、店頭販売員の実践本。
どんな業界でも通じる 何かをつかみたい。
どうせ しなければならないことなら
ひと味違う、普通を超える を目ざしたい。
電話で丁寧に対応していたら、名前を問われる。
次回 私に会いにきてくださるという
たった一本の電話で 印象が、変わる。
真摯に向き合った先の 結果が嬉しい。
