スカンジナビア航空（SAS）といえば、社長のヤン・カールソン（Jan Carlzon）が唱えた「真実の瞬間（MOT / moment of truth / 決定的瞬間）」で有名な会社です。
用語集によると、真実の瞬間は以下のように定義されています。
「主にサービス業で使われる言葉で、接客などの現場で企業（従業員）が利用者（顧客）と接するわずかな時間のこと。顧客にとっては、現場スタッフの接客態度や店舗設備の状態などから、その企業全体に対する印象・評価を決定する瞬間となる。」
要約すると、お客様に会った時の第一印象が大切ということです。ちなみにこの機体のカラーリングの印象は、イマイチ垢抜けない感じ。でも機内サービスは素晴らしいのでしょう。
