総合病院、一人ひとりに時間をかけるのはいいのですが、実は迷惑患者のクレーム対応で時間を食ってるだけということは無いでしょうか？

　今朝の奈良市の最低気温は１７．８℃、昼の最高気温は２８．８℃、五條市の今朝の最低気温は１７．４℃、最高気温は２７．６℃でした。今朝は快晴に近い見事な青空が広がりましたが、その後どんどん雲が出てきて、１５時頃にはすっかり曇っていました。そんな天気のためか、朝は少し冷えた感じもしましたが午後は蒸し暑さが増してかなりの不快感を覚えましたが、天気はこのままゆっくりと下り坂で、明日は曇りで降水確率４０％、明後日は曇時々雨で確率８０％と予報されています。明日も雨が降ってくるかもしれないと考えて、出かける際には折りたたみ傘位は持っていったほうが良さそうです。

　さて、今日は家内がやや北の方にある総合病院で持病関係の検査をまとめて受けるとのことで、帰り運転に自信がないというので、休みを取って往復運転手を努めてきました。随分前に自分も人間ドックに引っかかって色々検査を受けたりしたこともある病院でしたので道順や駐車場などは特に問題なかったのですが、道や受付が混むからと朝７時前に出発して８時前に到着、その後検査や診察でようやく病院を出たのが１５時すぎ、帰宅は１６時を回っていました。総合病院は時間がかかるものだとは理解していたつもりでしたが、それでも昼を回ったくらいには帰ってこられると思っていただけに、ほぼ丸一日病院にいるはめになろうとは、それも昼食抜きでというのには驚くやら呆れるやらでした。昔と違ってかかりつけ医の紹介状無しでは初診を受け付けないとかなっていて通院の患者数は減っているはずじゃないのかと思いますし、実際、昔の記憶からすると病院内の人口密度は下がっているような感じもしたのですが、その分患者一人一人への対応時間が長くなっているのかもしれません。もしそうなら基本的にはいいことなのだろうとは思うのですが、受付で無理難題をふっかけて横柄な口を利くお年寄りの姿などを観ていると、もし対応時間が長くなっていたとしてもそれは懇切丁寧に病状や治療法を説明するためではなくて、愚にもつかないクレーム対応で時間を浪費しているからなんじゃなかろうか？　と思わずにはいられませんでした。大体「患者様」などと呼ぶようになってから妙に勘違いした患者が増えてしまったのではないかという気もします。健全な患者と病院の関係性へと修正していく必要があるように思った今日１日でした。