接客態度

とあるお店に行き、娘の部屋に使用するマットを買いに来た時の話。

学習机コーナーにあるマットを物色したところ、キャラクターものばかりで
無地柄が置いていなかった。そこへ店員さんが通りかかり、質問。
NAO：「すいません。無地柄って置いてないんですか？」
店員：「無地柄ですか・・・・・。でしたら、奥のラグコーナーにあります」

＞“ございます”って言わない？

ちょっと「？」と思いながら、ラグコーナーへ向かおうとするのですが
ラグコーナーも広いから、どこに置いてるかわかんないじゃないですか。
でも、その店員、私の後からついてくる。

おいおい、ふつ～店員なら「ご案内します」と言って、お客の前を歩かんか？

ムッとしながらラグコーナーに着くと、店員が場所を探す有様。

NAO：「これと、ちゃいますの？」
店員：「あ・・・それです。これです」

＞なんだ？その言い方？

もう一度、キャラクターマットのところへ戻り、双方の値段を確認。
ん？キャラクターマットの値段が商品についていないので、わからない。
NAO：「すいません。このマットの値段、おいくらですか？」
店員：「ええ～～～っと・・・・」

待つこと数十秒。
段ボール箱を見たら、値段が書いてあった。
NAO：「ここに書いてあるから、これでいいんですよね？」
店員：「ええ～っと・・・・（品番を確かめている。合ってるのにも関わらず）
　　　　 ちょっと確かめてきます」

おいおい、品番合ってるから、確認もなにもないだろ！？
っていうか、待たすなら「少々お待ち下さい」ぐらい言えんのか！？

すでに、お冠状態のNAOさん。
結局、少し安い無地柄にしたのだが、お会計のとき。
この店員、いないんだよ。
で、近くにいた女子店員さんに「お願いします」って言ったら
遠くから突進してきた、そのまぬけな店員。
女子店員から、マットをかっさらうかのように持ち、包装していた。

自分のポイントになるからだろうと思うのだが、こっちは買う気で
店内うろうろしてるんだから、つかず離れずの距離にいなさいよ。

見てて、まぁ感じ悪いったらありゃしない。

また風貌もよろしくない。
全くの無表情で、顔の感じは「綾小路きみまろ」さんの様。
（「結局、そこかい！？」⇒ｂｙダーリン）

せめて、表情だけでもなんとかしましょうよ。
顔の良し悪しは直らんけど、表情豊かにするぐらいは練習したらできるでしょ？
あれでは、お客さん来ないわよ。

やっぱり、人と接する時は、「笑顔」が大事。

反面教師じゃないが、この店員さんを見て改めて感じた。