自宅のインターネットは、有線と無線回線で、インターネットプロバイダーはイーモバイルで使っている。先日、間もなくこのサービスが終了するとの手紙が来た。ソフトバンクに乗り換えてくれと言う。ついでに光回線も取り替えたらという。料金は変わらず、ケータイの割引が2千円あるという。これはいいと思い、光回線もついでに取り換えようとソフトバンクに申し込んだ。ここからが大変の始まりだった。
自宅のインターネットが何を使っているか、何に幾ら払っているか、実はあんまり意識することがなかった。ソフトバンクの指定された電話に電話して、確認しようとすると、わかりません、それは別な電話に聞いてくださいとのこと。決められたことだけを機械的にやっているだけのようだ。
何度も電話を繰り返し、ようやく自宅の回線構成と支払い先・金額を理解する。そしてソフトバンク光を申し込む。するとＮＴＴから識別番号？をもらっってくれと。それに預金の口座番号も入れろと、面倒くさい。
その準備をして、翌日再度電話し、申し込むと、オプションが沢山ついていて、どれを申し込むか聞かれる。どれが何の機能は分からないため、ひとつづつ聞いていく。ケータイが安くなるサービスがついているため、はずせないオプションもある。次に、電話で長々注意事項を聞かされる。そんなこと覚えられないからいいよ、というと、規則ですからと15分くらい？の時間、注意事項を聞かされる。いやあいやになる。
そして、接続の方法がまた手紙で来た。自宅を調査すると、ＷＥＢキャスターというのがついてる。これが引き続き必要かを、確認するため、ソフトバンクに聞きたいのだが、電話がつながらない。2時間ほど電話をかける続けたが駄目だ。しようなないから駅前のソフトバンクに行って、聴くと、こちらもソフトバンク光に電話しないと分からないという。そしてお店から電話してもらうと、割とすぐに電話は繋がった。お店の方がよくつながるらしい。状況を聞いて、理解できた。たぶん、これで大丈夫だろう、というところまで来た。接続できない場合は、工事に来るという。心配だから、工事の予約もした。電話のボタン操作で工事日を選ぶ。何と2週間後だ。万一の場合、切替後2週間は使えないのか。
そして接続機械が送られてきた。開通当日、配線をつなぎかえるだけで、割と簡単に接続できた。複数のパソコンもチェックしたが快適に使えている。また、料金オプションも言っていないものが入っていたため、パソコンから解除する。ソフトバンクに限らず、この手の会社は、電話応対はダメ、繋がらないが、パソコンに入力しての申し込みや操作は実に簡単にできるようになっている。
幾つかトラブルがあったが、現在は、快適に使えている。最後にネットで検索してみたら、ソフトバンク光の苦情はすごい様だ。こちらです。まあ、この程度のトラブルで済んだのは、いい方かもよ！