チャレンジタッチ通信障害

チャレンジタッチ通信障害

今、娘はチャレンジタッチをやっている。四月から2ヶ月目
運動会が近いので、5/25に6月号の配信を受け、5/26からやらなきゃっていっていたら
なぜだか、端末が動かない。
5/27は動いたけど、途中でフリーズ
5/28はまた、なんどやっても動かない。

あまりに困り 外にいる私に妻が電話をして来る状況
正直どうしようもない。

チャレンジWEBをみても、どこにもアクセス障害の話はなく。
ヘルプデスクに電話したら、回線が混み合っていると切られるらしい。
九時前ごろに帰宅
慌てて状況を聞きたくて ベネッセに電話するも繋がらない。

仕方なく、ベネッセのWEBサイトのヘルプデスクのうちで10時まで唯一やっている番号に電話。
説明して、原因や改善策を教えてほしいと伝言しておいた。
電話番号と会員番号付きで。
もちろん、次の日に同じようにならないようにと翌日朝にと頼んだ。

さて、本日
5/29になり、いっこうに電話がない。夜まで待ったが連絡がないので、小学講座に改めて電話をして、昨日からの経緯と再度の改善を要望した。


明日夕方に ベネッセの小学講座の責任者から電話をいただけるらしい。


そもそもさ。

6月号が5/25から配信。
そのあと、続けざまに5/27からアンドロイドのバージョンアップがあるらしい。近すぎるでしょ。
配信方法もよくない。
電源を立ち上げたら強制的に更新開始。やろうと思い電源を入れたのに10分くらい取り組めず、終わったと思えば6月号の説明。
しかもやろうとしたら、いきなり動作がおそく、フリーズする。

どう考えても、更新の方法がいけないでしょ。
しかも、それを自覚せず、WEBにぬにもお知らせを載せず、ヘルプデスクも8時にはおしまい。
さらに電話もコンサートチケット待ちみたいに待たされる。

しかもヘルプデスクでも、わからないの一点張り。うーむ。
いろんな意味で、壊れてる。

ベネッセと言う会社自体
がんばっていると思うし、チャレンジタッチ いいと思うんだけれど。
詰めが甘いなぁ。
改善をしてくれること。強く望みますね。

明日の電話で 見直せるような 回答をいただけますように。
だなぁ。

ねぇ。ヘルプデスクの はが さん(^^;;