変なホテル

　中小企業診断士の機関誌に、企業診断ニュースがある。毎月発行のものだ。私も、診断士になりたての時に地震対策で一度掲載されたことがある。

　

　4月号のテーマは、「生産向上の現場を追う」だ。事例に、「変なホテル」という記事。変なホテルは、ハウステンボスのホテルだ。ＨＰでは動画が見れる。いろいろな設備投資（ロボット）をして、試行錯誤して、効率化を図っているホテルだ。

　どんな効率化をしているか概要を紹介しよう。まずフロントはロボットと恐竜（もちろんこれもロボットだ）。クロークは、アーム型ロボット。部屋にもロボットがあり、ロボットに接客をさせている。荷物の運搬ロボットも入れた。

　一方止めてしまったものもある。部屋に冷蔵庫もパジャマもなかったが、問い合わせに対応するスタッフが忙しくなってしまって、やっぱり用意をした。これで、スタッフの対応も減った。運搬ロボットもコストがかかる割に、全部の荷物を運搬できないため止めた。もう一つ、宿泊オークション、一番高い価格を付けた客に宿泊を提供する、狙いはいいが、多くの客は別のホテルに予約していて、当選してもキャンセルが相次いだため、これも中止。

　結構、試行錯誤している。これが実際の投資＆効率化だろう。簡単には成功はしない。導入後も改善を繰り返す。でもこのホテル、従業員一人当たりの客室数は、当初より8倍になっているそうだ。そして、マスコミにも取り上げられ、繁忙期は100%、オフシーズン絵も70%の稼働率だそうだ。これはすごい。そして余った従業員は、系列のハウステンボスに異動となったそうだ。

　このホテル、成功例だと思う。人手不足と人件費を軽減する世の中、実際は、このように試行錯誤して、効率化しているのである。