ディズニーリゾートの行動基準(最終回)

 

講師の亀田です。

 

ディズニーリゾートの行動基準（「ＳＣＳＥ」）シリーズ最終回は「Ｅ」についてです。

こちらは「Efficiency」の頭文字になっています。

 

Efficiencyは、「効率」という意味の単語で、行動基準としては、４つ目となり、優先順位としては最後になります。

 

営利団体としては、「効率」は優先項目としては高くなりがちではありますが、ディズニーテーマパークの場合は、安全、礼儀正しさ、ショーをないがしろにして、「効率」を追求していても、ゲスト（お客様）に「ハピネス（顧客感動、顧客満足）」は提供できない、という思いによるものです。

 

ですが、効率を追求しないわけではありません。安全、礼儀正しさ、ショーを心掛け、チームワークを発揮することで、効率を高めるとしています。

 

ディズニーファンの私としては、４つの基本理念を忠実に守りながら、「永遠に完成しない」場所として、東京ディズニーリゾートが日々進化を続けるのを、今後を楽しみにしていきたいと思います。