5/18付けに書き込んだ先日のギボウシの配送事故のその後の続報です。配送先のヤマト運輸㈱とやりとりやお客様との連絡の結果、やっと、落着した。
5/14荷物持ち込み、 5/15客先に配達、ヤマト運輸㈱からのクレーム電話連絡（全て返送）、 5/16①返送品受領、 5/17②補植調整作業、（２日間の養生）、 5/19③ヤマト運輸㈱へ引き渡し、5/20客先に再配達、というスケジュールになった。ヤマト運輸㈱とわたしたちの関係は現物代品材料代ほか作業費の授受のみが発生した。
お届けが５日間の遅れということになったが、まあ、幸いにもお客様から無事受け取ったとの直接のメール連絡をいただき、わたしたちはほっとしている。ちなみにお詫びとして、以前から希望していた品種が見つかったので グレートエクスペクテーション を無料で加えた。
仕事上の事故や紛争処理について、わたしも今までなんどか苦い思いを経験してきていて、一般的に言えることは担当としての思いとか逃げ口上を主張し合うのではなく（この場合は、おうおうにして感情的に扱われるのだが・・）、潔く責任の所在を調べ認めて実務的に処理すれば、その結果は円満に解決できる。肝心なのは、会社組織内で担当関係者を少なくして、いたずらに時間をかけすぎないことだろう、とおもわれる。
その内容の画像を時系列に並べる。
① ６株のギボウシ苗は全体的に傾き、鉢土はこぼれている。クリスマスキャンディ と ミニットマン は茎が折れて、あられもない状態。枯れずにまだ元通りにはなるが、商品価値はないので交換する。
② 下記の画像の通りに補植調整作業をおこなう。２鉢を入れ替え、ほかの鉢は培養土を補いしっかり固めて少し水を注ぐ。こちらで屋外で数日間様子を見る、養生期間をもらい、再発送する予定である。
③ 作業後、二日間が経過した状況です。それぞれのギボウシ苗の草姿がピンと立っていて、鉢内の培養土と密着している証拠としてギボウシの根が水を上げていると外観から確認された。そして、実際的にお客様へ届いたのは、この一日後であった。
＊＊＊＊ ＊＊ ＊＊＊＊＊＊ ＊＊ ＊＊＊＊＊
●今春の5/14、4/10付けブログ記事にて、ギボウシの購入方法につい案内中です。ほかの品種についての単価一覧表は、昨年の6/22付けのこのブログで公開しています。今年は、当分の間は価格据え置き予定。
●今までのギボウシの育成や栽培については、このサイト左側の、 カテゴリー [ギボウシ栽培日記] などをクリックするとご覧になれます。
同じように、今までの忌憚のないお客様の反応や評価についても、 [ギボウシ編---お客様の評価、お問い合わせ] で読むことが出来ますのでお暇な折にのぞいてみてください。
●ギボウシの販売は当ブログのみでおこなっております。価格面や数量については、お問い合わせするか、カテゴリー [草花ナーセリーWeb直販コーナー] をクリックし日々の書込み履歴をご確認願います。必ず、最新の情報をお確かめください。
＊＊＊＊ ＊＊ ＊＊＊＊＊＊ ＊＊ ＊＊＊＊＊
※購入の受付けやコメント、お問い合わせに際しての連絡は、ハンドルネームにて下段のコメント（0）をクリックし書き込むか、少々面倒ですがこちらのＨ・Ｐ 有限会社グリーンワークスから入り、お問い合わせフォームにてのメール等でお願いいたします。必ず、返信をいたします。再確認を必要とされる場合がありますので、その際は、社会マナー上最低限必要な、氏名と電話等を明記してください。提供された個人情報は厳守することを確約いたします。
