iPhoneの不具合②

昨日、iPhoneの電話相談が解決しないままに終わったのは
その場ではできないことがいくつかあったからです。
例えば、PCのウイルス対策ソフトが原因でiCloudに不具合が起きたのではないかと。
それを確かめるには、夫にソフトのIDやパスワードを聞いて、一度それを
アンインストールしなければならない。
あるいは私のAppleIDを検証させてくれと。
でもそんなことしたら、私の個人情報が筒抜けになってしまう。

そういった提案がいくつか出されたのですが
結局、昨夜夫は遅くに帰宅し、PCの面倒な作業など頼める状況ではなかった。
しかもそれをしたからといって、不具合が直るとは限らない。
というより、昨日、半日かけてあれだけ色々なことをやっても駄目だったのに
それで直るとは、素人ながらとても思えない…

ひとつ救いは昨日電話を切る際に、Appleの担当者が自分の内線番号を教えてくれ、
その結果がどうだったか教えて欲しい、それによってまた考えると言ってくれたこと。
ところが、今朝、その番号に何度かけても「この内線番号は確認できない」という
憎たらしいメッセージが出るばかり。
どういうこと！？

夕方その人から電話があり、ようやく話ができました。
その後の進捗状況を聞かれ、番号を間違えて申し訳なかったと。
とりあえず写真は、iPhoneを直接PCに繋いで取り込むことに。
専用コードを使わなければならないし、画面が非常に見にくくて不満はあるのですが…

iCloudなら、自動的に写真がアップされて便利だったんだけどなあ。
結局、iCloudの不具合はなんら解決しなかったのです。
でもあれだけ一生懸命に相手してくれたから、まあ仕方ないかとも思えてくる。
そう、誠意ある態度って、大事なんですよ、担当者さん。