型番商品でも価格競争に巻き込まれない方法！ネットショップ編

初めまして。稼プロ！20期生の春島一男と申します。

 

私は2006年から約14年間ネットショップを運営しています。

14年間の間、良い時もあれば、厳しい時もありました。

 

 

通販市場は、市場規模がどんどん大きくなっているため

魅力的な市場のように見えますが、

参入障壁が低く、新規参入業者が多いため、

実際は過当競争となり、淘汰の激しい業界です。

 

そんな通販市場の中で勝ち残るためには二つ方法があります。

 

1. オンリーワン商材・サービスを開発し販売

他のお店では買えない、オリジナル商品やサービスを扱います。

独自性をいかに出せるかがポイントになります。

 

2.低価格、短納期

家電等、どこでも売っている、いわゆる型番商品を扱う場合です。

大量購入・大量販売が必要になり、資本が必要になります。

 

優良と言われるネットショップさんはこのどちらかを

強みとしてもっているケースが多いです。

 

 

さて、私のお店ではどのような商材を扱っているとかというと、

どこでも購入できる、いわゆる型番商品です。

 

価格と納期勝負になる商品です。

 

そうなると、大きな資本で勝負しているのかと思われるかも知れませが、

いいえ、従業員1～2名で運営をしています。

 

それなのに、淘汰されず15年間お店を継続出来ている秘密を、

今日は明かしたいと思います。

 

 

私共が扱っている商材は、業務用のニッチな商材になります。

2006年ショップ開設当初、他のネットショップでこの商材を扱っているところは

1～2店舗しかありませんでした。

 

もちろん、それだけニッチな商材なので、小売店にも置いてません。

いわゆるブルーオーシャンの競争が少ない状態だったので、

お店をオープンして、面白いようにすぐに売れました。

 

しかし、数年たつと、このニッチ商材を扱うネットショップは無数に増えました。

こうなると当然起こるのは価格競争です。

 

最安値のお店の価格より10円安くする。

そうするとまた別のお店が10円安くする。

更に別のお店が10円安くする。

そんな繰り返しになりました。

 

これは、今でもネットショップの業界で日々繰り返されていることです。

 

価格競争を続けていれば、勝つのは資本があるところです。

私どものような小規模ショップは打ち勝てるはずがありません。

 

さて、このような状況でも私どもが14年に渡りお店を続けてこられました。

 

それは何故か。

 

 

 

 

それは『電話受付を歓迎』したことにあります。

 

 

ネットショップであれば、

ネット上で全ての取引を完了させたいと思うところですが、

あえて、ショップ上に電話でのご相談を歓迎する仕掛けをして、

電話をしてもらいます。

 

商品のお問い合わせでご連絡をいただくことが多いですが、

私がまず行うのは、使用用途を確認すること。

 

そこから、使用環境やお客様の要望をヒアリングして、

もっとも適した商品をご提案します。

 

もちろん提案するのは型番商品です。

型番商品は当店で購入しなくても、他のお店で購入できます。

 

それでも、大半のお客様は当店からご購入いただけます。

 

これには色々な心理が働くのだと思います。

『丁寧に説明してもらったから、他から買うのは申し訳ない。』

『紹介してもらった商品がもし希望の用途に合わなかったら困る。』

『他にも必要なものが出てきそうだから、また相談にのってもらいたい。』

等々

 

 

タイトルの、型番商品でも価格競争に巻き込まれない方法！

その答えは、『電話受付を増やして、丁寧な接客をすること』でした。

 

 

また、これを行うことで受注だけでなく、

次のアクションとして集客数を増やすことも可能です。

 

『集客数を増やす。』その手法については、

次回の私が担当するブログの会、8月29日（土）に

明かしたいと思います。

 

どうぞお楽しみに！