ファシリテーション

　こんにちは、２４期の成嶋です。現在、稼プロ！２４期生はグループをつくって診断実習を行っています。講義において先生が「各グループで議論する際には、リーダーのファシリテーション力が重要である」ということをおっしゃっていました。「ファシリテーション」とは、会議やミーティングなどの場で、参加者の意見を整理して合意形成をサポートする技法のことです。そのファシリテーションの役割を担う人を「ファシリテーター」といいます。

　そういえば中小企業診断士の２回目の実務補習において、私はチームリーダーをすることになりました。そのとき『「６０分」図解トレーニング ロジカル・ファシリテーション』（ＰＨＰビジネス新書）という本を読んで勉強したことを思いだしました。チームリーダーとして議論を円滑に進めなければならないと考えたからです。（私が実際にファシリテーターとして充分に機能したかというと、それはかなりあやしいです。）また、現在、読んでいる『コンサル時代に教わった仕事ができる人の当たり前』（ダイヤモンド社）という本の第５章にもファシリテーションのことが書かれています。今回のブログでは、これらの本に書かれているファシリテーションのポイントを要約して紹介します。診断実習を行っている２４期のみなさんの何かの参考になればと思います。

●会議前
　ファシリテーターは会議前には会議の設計を行います。設計を行う項目は主に以下の通りです。

　・会議の目標（ゴール）を具体化・明確化をする。
　・目標を達成するために、どのような論点を取り上げて議論するかを設計する。
　・議論の順番を検討し進め方を設計する。その際、各議論の所要時間の目安も設定する。

●会議の冒頭
　ファシリテーターは、会議の冒頭において、会議の目標、論点、進め方を伝えて参加者全員の意識を揃えます。
会議の目標、論点、進め方は、参加者の見えるところに書いておきます。そうしておけば、議論が脱線したときに、そこを指し示して注意することにも使用することができます。

●会議中
　会議で各自が意見を出し合い、個々の意見の重要なポイントを明らかにして、全員の理解を促すために、ファシリテーターは下記のことを行います。

　・全員がフラットに発言できるよう配慮する。
　・各自の意見を要約する。
　・意見が分かりづらい場合、コミュニケーションをとりつつ意見を翻訳する。
　・各自の意見の要約をホワイトボードなど参加者の見えるところに記録する。
　・個々の主張の根拠を引き出し、妥当性を検証できるようにする。

　各自の意見が出たら、個々の意見の相互関係を明らかにして、全体像・重点を把握します。そのために以下を行います。

　・付箋を活用したり、共通点を見つけてグループ化を行う。
　・ロジックツリーなどを使用して構造化する。

　そして、意見の対立を乗り越え、全員の合意点を積み重ねて結論にたどりつきます。そのための方法は主に下記の通りです。

　・目的を達成するための判断基準を合意して、それに照らし合わせて選択する。
　・意思決定マトリクス、ペイオフマトリクスなどのフレームワークを活用する。
　・みんなが合意できる統合メッセージをひねりだす。

　その他、ファシリテーションの本を読んでいて面白かったのは、会議が紛糾してどうしても決まらなかったら、どうするかを事前に決めておくとよいそうです。例えば、Ａ案でいく、多数決で決定、リーダーの決定に従う、１週間後にもう一度会議を行うなどです。

　以上、『「６０分」図解トレーニング ロジカル・ファシリテーション』と『コンサル時代に教わった仕事ができる人の当たり前』に書かれている内容をかなり要約して紹介しました。これらの本には、ここで紹介できなかったファシリテーションの具体的なノウハウが書かれており、参考になるかと思います。興味がある方は、読んでみてはいかがでしょうか。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。