電話が苦手になっていた

事務局の大井秀人です。

コロナも少し落ち着いてきたようです。一時期はフルリモートで働いていましたが、最近は出社・リモート半々くらいです。「リモート疲れ」もあるのか、オフラインに揺り戻しが来ている感もあります。とはいえ、半分は在宅やシェアオフィスで仕事をしているわけで、やはり働き方が変わったな、と思います。

この2年を振り返ると、ビジネスコミュニケーションの手段が職場、診断士問わず一気に多様化しました。TeamsやZoomでの会議は当たり前。LINE、Messenger、Chatworks、Slackなどをビジネスで使う機会も各段に増えました。職場でもTeamsのチャット機能は本当に頻繁に使います。あらゆる手段を、スマートに使いこなすことが求められてきたと感じます。

一方で最近、突然電話が鳴るというシチュエーションが少なくなりました。勤務先で電話がかかってくるときは、必ずチャットで「今、電話していいですか？」と確認が入るのです。お互いWeb会議が多いことを察してか、相手が電話受けられる状態か確認してCallするという、暗黙のマナーができています。そういえば、そもそも電話も減った気がします（営業の方からは、そんなことない！って突っ込まれそうですね）。

この電話前事前チャット、わりといい対応だな、と思っています。様々なコミュニケーション手段が輻輳している中で、落ち着いて電話対応できます。ひょっとすると新たなビジネスマナーになるかもしれません。むしろ突然電話がかかってくると、妙にあたふたするようになりました。

コロナが収束しても、ビジネスコミュニケーションの手段の多様になり、コミュニケーションマナーも変わる。そんなことを感じています。

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