火曜日に復旧しました。
先週火曜の昼から不通になり、母親の銀行の用事に付き合うために休んでいた水曜日、プロバイダ、管理人さん、ＮＴＴ、プロバイダ、ＮＴＴ、プロバイダと、携帯から連絡しまくり、どちらもこちらではない、と言う八方塞がり状態から、数日後ダメ元で管理会社、プロバイダとかけたらやっとプロバイダが正しい対応してくれてＮＴＴに手配してくれ、月曜にＮＴＴから連絡が入り、火曜日午後に来てくれることになった。
急遽仕事を休んで！自宅待機。
午前は暇なのでホームセンターに行き、ＤＩＹや日用品グッズを購入したりした。
午後はＮＴＴを待つ時間を利用してＤＩＹ。玄関に掴まれる支柱と手摺のようなものを作った。最近買った工具が大活躍。
休んだ甲斐があった、事にはなった。
そんなこんなで夕方になってＮＴＴの修理の担当者から電話（携帯に）。
お待たせしてすみません、ひかり電話通じましたので電話確認してみてください、と。ひかり電話は通じている。やった～。
うちには訪問は無し、とのこと。
インターネットもいかがですか、と言われたがルーターを初期化しているのですぐにはわからない。何しろ初めて開通した時の手順と同じ設定をやり直さなくてはならないから。
どこかおかしかったのか聞いてみた。
マンション内の機材が不調だったとのこと。
と言うことは他にも同じように困っていた人は居たはずですよね、と聞いたら複数連絡は届いていると言う話でした。
見立て通りのＶＤＳＬ装置の異常でした。
我が家の機材に異常無し。
そうしてみるとプロバイダの機材ランプ確認の後の「ルーター初期化指示」はひどい。設定時にどうしても必要な番号があって、これがわからないと開通しない（うちはたまたまブラウザが覚えていて候補が出てきたからすぐ設定出来たけど）し、ポートの穴あけ設定は全部消えてしまう。通じない限り設定画面は進まないから、どうしても必要な番号が不明な人は開通してからまた問い合わせないといけない。
ひかり電話が通じないと言う場合、回線に異常がないか、まずＮＴＴに確認してもらい、ＮＴＴなら他の家から同じ通報が来ているか判るはずで、であれば回線の疑いが濃厚。まず回線の疑いから晴らすべきだと思う。
プロバイダの対応の間違いのお陰で被った被害は甚大。時間、労力、電話料金、何しろ精神的に酷く追い詰められた。（JoJoで言うところの「スタンド攻撃」を受けている感じ）
郵便番号と同じ金額（192万円）を払う目に遇いそうだったあの事件以来だ(笑)。
しかしあのお姉さんには猛省してもらいたいものだ。人をこんなにも絶望の縁まで追い詰めやがって。回線の契約もプロバイダ（コラボレーション事業者）と交わしているのだから回線の確認もプロバイダの仕事であることを再認識して欲しい。
最初の問い合わせで、「ではＮＴＴに問い合わせて回旋異常を確認いたします」で済んだ話ではないか。
プロバイダに連絡４回、ＮＴＴに３回、管理人２回、管理会社１回、最後に管理人さんに顛末報告もしたからもう１回追加だ。
これどうしてくれる？
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私も一昨日から、まさに同じ状態なのです。
明日NTTの方がマンションに来る予定なのですが、やはりマンション住人内から数件同様の不具合が報告されていたようで、恐らく同様にVDSL装置に問題があるのでしょうね。
ルーターの初期化は自己判断でやらかしてしまいました。
何故か本日午後より回線が復旧しており、今こうして書き込んでおります。
（昨日も一旦復旧したもののまた不通に）
ただ一応つながってはいるものの原因が分からない内は素直に喜べない状態です。
こういったトラブルの想定パターンに外的な要因ではなくユーザー側に問題があるかのような対応は本当に不適切で不愉快ですよね。
当方は運が良いのか最初に電話した故障対応のオペレーターの方が適切に対応して頂き救われました。
プロバイダはぷららです。
回線の乗り換えも視野に入れているので、もし宜しければ、たらい回しにされたプロバイダ業者さんがどこなのか教えて頂けますか？
今回サポートの重要が身に沁みましたので、料金の安さに釣られず安心できる業者を選びたく、参考にしたいと思っております。
ご苦労されたんですね。
回復してなによりです。
ほんと困りました。
この時に要した電話代は３０００円くらいになりました。お金と時間と心労を返してほしい気持ちです。
オペレーター、どうして間違えたんでしょうね。何度もそれは本当か！と聞いたのですが。同じハズレオペレーターを２度引く不幸も重なりました。（笑）
プロバイダは老舗なんです。
最安値というところでも無いです。
最後の人はとてもよい対応でしたが・・・。
これ読んでくれたらいいなと思って書きました。
それ以上の制裁は加えようとは思いませんので公開は控えています。
この症状ならまずNTTに確認して欲しいですね。