会話を想定していないらしいよ。

　　　　　　　　　　　　　　　　いらっしゃいまし
　昨日の続きです。コンビニで「いらっしゃいませ、こんにちは」と言われたので「こんにちは」と返したらきょとんとされた、「ありがとうございました」と言われたので「ありがとうございました」と返したらけげんな顔をされた、留学生がこのように言ってとても不思議がるのだそうです。これもマニュアルで、「こんにちは」と言いながらお客さんの顔を見ていない、「こんにちは」と返されることは想定外というわけです。
　でも、どうですか、日本人はみんなそれに慣れていて、入り口で顔見知りでもない店員から「いらっしゃいませ、こんにちは」と言われたからといって「こんにちは」と言い返したりしませんよね。ましてや、それがマニュアルであることは分かっていますから、マニュアルに対して「こんにちは」と返す必要はない、そう思っていませんか。その留学生はそれを知らないから変だと感じるのでしょう。私はそう思っていますから、マニュアルでない本当の「こんにちは」には微笑んでちょっと頭を下げますが、それこそまさに想定外、めったにないことなので逆にこちらがびっくりします。
　想定外のことにどう対処するか、それによってその人の本当の姿というのが見えることがありますね。オーナー、正社員、アルバイト、立場によって、具体的にどう対処するか決定するまでにかかる時間は少し違ってくるでしょうが、どの立場であれ、誠意さえあれば基本は変わらないはずです。でも、お客様を失おうが、店がもうからなくなろうがあまり関係ないというアルバイト店員は、その誠意すら持っていない場合が多いのではないでしょうか。みんなそうだと断定するつもりはありませんが、そのように感じることが多く、また、それは無理ないことでもあります。雇う側の態度が雇われている人たちに反映されるのでしょう。
　世の中には、働いても働かなくても給料をもらえる、世間の評判は一切関係なし、職を失う心配もなし、そういう職種の人たちが大勢いますよね。がっちり守られていて自己防衛の必要すらないので、言葉遣いも態度も非常に自由です。あまりにも自由すぎて、女性職員たちがお茶を飲んでいるときに「すみませーん」と声をかけたら無視され、「まだ２時ですよー」と大声で言ったら、奥から年配の男性職員が走ってきました。もっと上の立場の人に文句を言ったら「アルバイトなので」と言い訳をするのですから、いやはや、官も民も同じです。