私のもう1人の師匠から教わったこと

こんにちは。塾長の鴨志田栄子です。

20期生の皆さん、最終講義、お疲れさまでした。TTW(Think Tank Windows)という問題解決手法を活用して、この１年間の振返りをしましたね。

私がＴＴＷのインストラクターの資格を取得したのは、独立した2002年のことです。

当時、ＣＳ(Customer Satisfaction)の専門家で著書や訳書を多くだされている故佐藤知恭先生から、紹介いただいたのがきっかけでした。

佐藤知恭先生は、私のＣＳの師匠です。独立直後、リッツカールトンホテル大阪で開催された顧客ロイヤルティセミナーに特別講師として佐藤先生がお見えになることを知り、迷わずに申し込みました。ＣＳ研究会の活動を通じて、先生とはメールや電話でコンタクトをとっておりましたので、これは、先生にご挨拶できるチャンスと思ったのです。

初日のセミナーが終わり、あとは、宿泊体験をして、流れ解散でした。「ＣＳを定量的に評価できる仕組みにアプローチしたい」と私が伝えたところ、「ＴＴＷというツールがあるよ。よかった、教えてあげるから、明朝、朝食のレストランで待っているよ」と言われたのです。

翌朝、私がレストランに行くと、先生は、すでに、ノートＰＣを立ち上げて、お待ちになっていました。そこで、TTWの説明を伺ったのです。帰京してすぐに、相模原にあるTTWの会社に連絡をとり、直近のインストラクターのセミナーに申し込みました。

佐藤先生のエピソードを３つ紹介したいと思います。

〇「MP3ウォークマン」

先生は、当時、ＭＰ３ウォークマンを愛用されていて、「これねぇ……僕のお気にいり♪」と見せてくださいました。「電池なので充電の必要はないし、乾電池を取り換えるだけ……」と教わり、私も量販店に足を運びましたが、すでに、製造中止で店頭在庫はありませんでした。それを先生に伝えたら、その１か月後、先生から連絡があり、教え子に頼んで全国の〇〇〇に在庫をあたってもらったんだ。全国で３つだけ見つかった。それも掛川店に！　その３つを全部押さえたんだよ。欲しいなら、一つキープしてあげるよ」と。人を思いやる先生の愛情に満ち溢れた先生の行動パワーは、いつも周囲の期待を超えるものでした。

〇記念切手

「人に手紙を差し上げるときは、記念切手を貼りなさい」と言われたことが忘れられません。間違っても、郵便局の窓口にある機械で印刷される郵便料金が書かれたシールで送ってはいけないと。記念切手を選び、貼るときは、相手を考えている。それが、相手を思いやる配慮であると教わりました。以来、私は、極力、郵便物の切手には、記念切手を貼るようにしています。

〇通る声

私がお世話になっていた研修会社の依頼で、佐藤先生をある企業の研修の時に、講師としてお招きしたことがあります。受講側は100名。それでも、先生はマイクを使わずに地声で講義をされています。佐藤先生の聴衆者の気持ちを引き締めるお声、今でも鮮明に覚えています。そして、佐藤塾の合宿が熱海の宿でありました。その時に「かっ・もっ・しっ・だっ・さんっ」と声をかけてくださいました。先生は、時々陽気な声で弾むように声をかけてくださるのです。そして「胸から声を出しているよ。お腹から声をださなきゃだめだよ。あなたは、話すことが商売なんだから」。佐藤先生の通るお声は、まさに、私の手本でした。私が声にこだわる理由、もちろん宮崎絢子先生のご指導もありますが、佐藤先生からも、このように言われていたことも、きっかけになっていたなぁと思いだした次第です。

20期の最後の講義日に、私自身のことを話す機会をいただき、過去を振り返ることができました。レジュメの最後に書いた「自分自身が商品となるコンサルタントにとって、知識よりも大事なことは、お客様に寄り添うこと。」これは、佐藤先生からいただいた教えだったのです。

今振り返ると、佐藤先生からも、人と向き合う姿勢をたくさん教えていただいたと思っています。先生と再会して３年半後、先生は、急逝されました。その時、私はカンボジア出張中で、お別れに伺うことができませんでした。

初代塾長、佐藤先生、人材育成で大切なことを教えてくださった先生、ボイストレーニングの宮崎絢子先生、私は、独立して、素晴らしい方々が師匠でありメンターでったことを改めて実感した次第です。この素晴らしいご縁をいただけたことに、心から感謝して今日のブログとします。

2011年に塾長となり立ち上げたこのブログも、10年継続してきました。私の最後の投稿は、来月の卒塾式の日となります。では、また、その時に、ここでお目にかかりましょう。