役所の接遇研修

本日は３時間のおよぶ接遇研修があった。
今　不祥事が続く役所のことだから　受ける職員も
少しは学ぶ気になるのだろう。
ほとんどの職員が２回ある研修のどちらかを受ける。
ということは　約半分の職員が研修を一時にうけることになる。
職場に半分しかいなくても業務ができるのが役所なのだ。

さて不祥事の続く奈良に近いこともあって話題には事欠かない。
どのような時に免職になるかきっちり教えてくれる。
ありがたいような寂しいような話である。

さて、窓口応対では、全業種の中でもっとも評判が悪いという
役所である。講師も話し方に困るのだろう。
よい例は実名をあげるが　悪い例は○○市となる。
まず名刺の出し方、受け取り方を知らないのが水道や消防。
医療系もだめ。看護師などひどいという。
私も看護師と一緒に仕事をしているが　まったくだめ。
名刺をポケットにしまうなど、扱い方を知らない。
講師の指摘にとことん納得。

役所の接遇は　ゆっくり窓口に出てきて、用事が終わると
脱兎のごとくいなくなる。
逆ではないか。速く窓口に出て話が終わったら見送って席に
つかなくてはならない。
これも納得。

非常に役立つ内容だったが　人ごとのように聞くのが　これも
役所の常である。
貴重な時間を使ったのだから　役に立ててほしい。