新・モニター採点シート

「今回からモニター採点シートが新しくなった！」　なぁ～んて大声で言ってみたりして…　実は、これまでにも何度か少しずつ改良？　修正？　整形？　されていたらしいのだが…　興味のない私は気が付かなかった。しかし、今回は“チェック項目の枠組みが二列から一列に変わっていた”ので、さすがのボケ松井でも気が付いたのだ。

その新・モニター採点シート、今回は１枚だけだった。会社が用意した台詞に関するチェック項目は面白くないから置いといて…　注目すべきは、モニター印象点！　今回の印象コメントは“私が目指している理想像に近い内容”で、非常に満足できるモノだった。ちなみに、そのモニターは“途中から終点まで”乗り、天候は晴れ、その間の乗客数は“最大４５名くらい”だったようだ。

■コメント■「ほとんど基本用語を用いていない。案内なしと言っても言い過ぎではないと思えるものです。しかし、お礼の言葉は、よく耳に入って来ました。雰囲気も悪くなく、運転も穏やかなので、立っている人も安定した状態で乗ってましたから、特に不平を言う状況もおきてません。きっと実力もあって、その日によっては優れた業務姿勢を発揮している方と思います。本日は残念乍ら、ほとんど加点なしでした。案内不足です」（原文ママ）

いきなりガツンと落としといて…　すぐにグググッと持ち上げて…　最後にボソッとトドメの一言…　字も上手だし、学校の先生でもやってたのかなぁ～？？？　ま、とにかく…　このコメントを読んだ私は「会社が用意した台詞は、モニターしか知らないことだからなぁ～　それ以外の部分が良い印象だったならば、そのバスに乗っていたお客様からは１００点…　なぁ～んて図々しいことは言わないけれど、８０点くらいはもらえそうだよなぁ～　でも、“優れた業務姿勢を発揮する”ことはないかもしれない」と思った。

ちなみに、印象点は１０点満点で５点、総合点は１００点満点で５２点…　営業所内で“銅メダル”だった。あ、もちろん下から数えて…（言わんでも分かっとるわぃ！）