叱責の根っこ

昨日、利用者の方から叱責されたと書きましたが、今日訪問して
少しわかりかけてきました。
それは介護保険制度自体への不信感が根っこにあることです。
そして、行政の対応に不信感を持っておられました。
ただ、どうも誤解されているように思われるのですが、ご本人は納得されていません。
今さら、誤解を解くのは無理そうです。
誤解に基づいて、話が組み立てられていました。
その上に私の対応が遅れたのですから、引火点が低いガソリンにマッチを投げたようなものです。

地域包括は行政ではありませんが、誤解されることが多いですね。
この点は仕方ないことです。
説明しつつも、そのように見られていることの自覚が必要です。
肝に銘じました。