LIFLL主催の介護現場で起きるクレーム対応に関するセミナーが９月３０日夜行われる。
講師の株式会社日本総険の葛石晋三氏の話を以前聞いたことがあるが、クレーム対応は個人のスキルではなく全社的な対応でありマニュアル化が可能、対応者のヘルス面への影響への対応なども実務に役立つ内容だった。
今回のセミナーも介護現場に役立つものになると思う。申込URLは
https://tayorini-claim-skill.peatix.com
LIFLL主催の介護現場で起きるクレーム対応に関するセミナーが９月３０日夜行われる。
講師の株式会社日本総険の葛石晋三氏の話を以前聞いたことがあるが、クレーム対応は個人のスキルではなく全社的な対応でありマニュアル化が可能、対応者のヘルス面への影響への対応なども実務に役立つ内容だった。
今回のセミナーも介護現場に役立つものになると思う。申込URLは
https://tayorini-claim-skill.peatix.com
BCPに早くから取り組んでいた経営者の経験によると、経営者から始めてもいい、そのあとに社員に落とし込むためにもまずは始めることだという。
とはいいても何から始めるかがわからない。そこで味方になるのが中小企業整備基盤機構の事業継続力強化計画だ。
https://kyoujinnka.smrj.go.jp/seminar_handson/
