ブランドコミュニケーション事例

著書のなかでパナソニックだけでなく他の企業でのブランドコミュニケーションも取り上げている。1例として企業価値を「社会とすべてのステークホルダーからの信頼度の総和」としているコマツの顧客関係性7段階モデルを紹介している。