ヒューマンエラーを防ぐ知恵（増補版） ミスはなくなるか

　ヒューマンエラーによる事故が発生する原因を検討し防止法を論じた本。
　第４章のヒューマンエラーに気づかせる１５の方法、第６章のヒューマンエラーの例を示してその防止策を考えさせる２８問が、読みどころだと思います。
　待たされその先が見えないときについて「反応の遅い機械に対して苛立った客は、再度操作し直す→でたらめなボタンを押す→強制終了を試みる→機械をたたく→電源を抜くなどと、次第に短絡的で破壊的な行動に訴えるようになります」（１５７ページ）、「パソコンを使っていると、いつまでたっても『○○中』のままだったり、所要時間の予想がまったくのデタラメだったりすることは珍しくありません。これが積み重なると、ユーザは情報フィードバックを信用しなくなり、暴力的行動を起こしやすくなります」（１５８ページ）というのは、まったくそのとおり！と頷きながら読んでしまいました。客をなだめるためには客に何らかの情報フィードバックを与える必要があるとか、パソコンの場合はハードディスクのアクセス動作音の方が頼りになるとかいう話が、ここで著者が言いたいことではありますが。
　ＡＴＭでは、客がカードや通帳を取り忘れて帰ることを防止するため機種による違いはあっても「現金が最後に出ることは共通しています」（１１１ページ）とされています。しかし、私の事務所に近いみずほ銀行神田支店のＡＴＭでカードと通帳を入れて現金引出をすると、カード、現金、通帳の順に出てきます。もちろんそれぞれにアナウンスがあり通帳を取り忘れると警告音が出ますが、現金が最後、にはなっていないようです。
　ＦＡＸは「ある種のヒューマンエラー防止の効果をもっている」ので、好まれ滅びなかったとされています（１４３～１４４ページ）。ＦＡＸを現役で使い続けている身には、ちょっとホッとする記述です。もっとも、民間の一般業種ではＦＡＸが衰退してもＦＡＸが必須の数少ない裁判・弁護士業界も、これから数年のうちには電子メール提出（ＭＩＮＴＳ）が義務化されてＦＡＸは顧みられなくなる見込みではありますが。


中田亨　ＤＯＪＩＮ文庫　２０２３年４月３０日発行（単行本：選書は２００７年３月）