ＥＲＲ感知した電話モデムは正常に戻ったが、念のために新品交換されたアリス社製モデム

施設からのお迎えの電話が遅い。

何かが起こったのでは、と思っていた午前９時に到着した送迎ドライバーのケアワーカーさん。

ご自宅に、何度も電話をしても無音ばかりで通じないので、そのまま来ました、という。

地区の坂の下にきんでんが電話線工事をしているからかも、と調べてみた。

工事現場を見に行ってもだれもおらず、ご近所さんに尋ねてみても、おかしなことに巻き込むだけになる。

そう判断して、我が家の電話を調査した。

パソコンは普段通りのデイスプレイ状態。

一旦は電源オフし、再オンするが、携帯電話から発信するも、受信とも無音。

電話した以前に、トラブルかなにかで携帯に登録していた通信契約先のＫＣＮに電話して事象を伝えた。

が、当社は委託企業の電話設置業者です、と返されて・・あれま。

それならと、教えてくださったＫＣＮお客様サポートセンターに電話した。

受話器に出られたＯさんに状況を伝える。

そうであれば、トラブルと思われるのでサポート直接の窓口になる直通番号を教えてくれた。

かけた電話に出られたＴさんに、お客ネームに電話番号、住所を伝えたら、速攻で答えてくださった。

原因は接続しているＫＣＮの電話モデムが不調にある、ということだ。

インターネット系については問題ない。

普通に使用したら動作している。

そんな状況に、拝見、調査しましょう、となった。

我が家に来られる時間帯は午後１時～６時まで。

指定できなくて申し訳ございませんが、本日の巡回ルートの都合で寄せてもらいます、と答えてくださった。

電話した時間帯は午前９時２５分・・・

それから５時後の午後２時半。

部屋の掃除をしていたかーさん。

何気に思ったのか、よくわからないが、スマホから電話したら問題なく繋がる。

私も送受信したが、正常に動作する。

正常な状態に戻ったのでは、と思って、再度サポート直接窓口の直通番号にかけた。

なんと、午前中に対応してくださったＴさんだった。

状況に変化があり、正常だから来ていただくのは無駄足になるから、と伝えたら、何らかの障害でエラー感知している可能性がある。

念のために予定通りに伺わせていただきます、と・・・

それから１０分後の午後２時４０分に調査・技術員から電話があった。

今、西大寺ですから、２０分後に伺う連絡。

先ほど直通担当に正常稼働の旨、伝えましたが・・・と、いえば、調査・技術員も念のために伺いますから、と嬉しい言葉。

忙しい巡回点検の時間をさいてくださるって、ほんまにありがたいことだ。

到着され、直ちに行われた調査。

モデムも屋外引き込み室内線も、屋外線も、すべて異常なしである。

ただ、エラー感知しているモデムの継続利用は再発の可能性もある、と判断され、一部パーツとアリス社製モデムを新品交換された。

この日に交換したモデムは平成３０年１１月１４日に新しく導入されたＡＲＲＩＳ（アリス）社製のＣＭ８２０。

アドレスＢＭＰは、換わったがＩＰアドレスはそのままなのでインターネット接続には影響しない。

もう１人の調査・技術員からお願いされた本日対応のアンケート記入。

いつもお世話になっているＫＣＮ、速やかな対応にありがたく、今後もよろしく、と記入した。

このアンケートは最高上層部に直接と届く、本心で答えてください、と云われたままの本心を記入させてもらった。

なお、昨今はネット速度に不満があるんです、と相談した。

契約速度ではアップロードに時間はかかるが、動画のユーチューブは問題ない。

ゲームなど激しい動きには対応できないが、このままでもいいですか、と・・・

何故なら、いずれは回線すべてが光ケーブルにする方向にあるから、そのときに合わせて回線替えと対応できる端末の買い替えを、そのときにでも検討されるのがよろしい、と云われた。

的確なアドバイスもしてくれた調査・技術員に、心を込めてありがとう、を伝え、見送った。

素晴らしい対応をしてくださったＫＣＮの人たち。

巡回パトトールの二人は、慌てることなく、清々しく次の顧客に向かった。

案件すべての作業を終えた午後３時４０分。

障害を取り除き、安心できる通信環境を整えてくれたＫＣＮ。

長い一日だったが、これでまた気持ちよくＫＣＮとともに暮らしていこう。

（Ｒ２．　９．１１　ＳＢ８０５ＳＨ撮影）