今回のモニター印象点

今回のモニター採点シート（１００点満点）は２枚、毎度のことながら「あれを言ってない」「これをやってない」とチェックされて６１点と５７点…　営業所で下から１０人以内には入っていた。そして、私が楽しみにしている“モニター印象点（１０点満点）”は…　１枚が「（私の発声が悪くて？）聞きとりにくい場合がある」「降車ブザーの後に“次とまります”と応答あり」「忘れ物ないように案内あり」と書かれていて６点であった。

もう１枚は「始発時に車外への案内なく、常駐している係員任せだった」「バス停発車時には指差も発声もなし」「降車客には忘れ物の声掛けあり」「時間調整停車時に断りあり」と書かれていて３点であった。前者が“３つの感想の内２つが好意的な内容”で６点だったのに対して、後者は“４つの感想の内２つが好意的な内容”だから５点でも良さそうなものなのだが…　なぜか３点だけであった。

多分、そのモニターの中では「始発時に自分では何も言わず、すべて係員任せとは…　許せん！」という気持ちが強かったのではないか（“係員がいる”ということは、場所は某総合駅に違いない）と思われる。確かに、私は“係員がいる時は何も言わない”ことが多い。なぜならば…　係員の方が“私のバスの行き先・経由はもちろんのこと、次発なども含めて大きな声で説明されている”ので、車外だけでなく車内にも案内が行き届いており、「この場面では必要ない」と思うからである。

以前、ある運転士さんが“弊社の研修”に参加した時のことを話してくれたのだが…　その時の講師が、事前に弊社のバスを乗り回っていたそうで、「あなたたちは喋り過ぎ、くどい」「バス停で止まるたびに“席を立たないように”と言う必要はない」などと言っていたそうで…　「それは俺たちじゃなくて、会社に言ってくれよ！」と思ったそうだ。そういえば…　今のトップも…　就任した頃には「バス停発車時に“よし、よし、よし！”なんて言ってたら、発車できなくなるでしょ？」と言っていたらしいのだが…　その項目は、まだ残っている。ま、どうでもいいんだけどね、私ははは…