クレームは最大の味方

一か月以上もほぼメールで攻められることは度を越した行為だが、支援が悪いから母親が体調を崩した、原因はケアマネジャーだという訴えは聞くべきものがある。これをクレームとするか今後の仕事に生かすかは介護支援専門員そして居宅介護支援事業所の意識にかかっている。