記録が気

クレームの訴えは事の始まりから、いつどこで誰が誰に何をいい、どうしたかを、とにかく記録に留めることがことの解決に欠かせない。言った言わないでもめることを回避し、言った内容を変えられないために欠かせない。同時に今後の改善に役立てるためにも欠かせない。