マニュアルの徹底の秘密

講師の亀田です。

今回は、マニュアルの徹底についてお話をしたいと思います。

ディズニーランドには、とても厳しいマニュアル、ルールがあります。

特に、ディズニールックというみだしなみのルールは厳しく、髪の毛の色、長さから

化粧の濃さまで、ことこまかに定められたものがあります。

http://www.castingline.net/disney_qa2/disneylook.html

 

普通に考えると、この厳しいルールがあるがために、

アルバイトになるのをやめたり、嫌になったりするわけです。

※学校の校則をやぶりたくなる、心理ですね。

 

しかし、実際に大きくことなり、このルールは寧ろ、ディズニーランドのキャストにとっては、プライドの源泉になっています。

なぜなら、この厳しいルールを守ることが、ディズニーの哲学を実践することにつながるからです。

 

従業員やアルバイトに対して、マニュアルやルールの徹底を図る場合は、

まずは、なぜそのルールがあるのか、さかのぼるならば、その会社の経営理念や哲学の理解から始めることが

一瞬遠回りのように思えますが、近道なのかもしれませんね。