５年連続顧客満足度第１位

皆さん、こんにちは。18期生の平野です。

 

相変わらず、週に1～2日はビジネスホテルに宿泊する生活をしています。

1日の疲れを癒すためにホテルは重要です。

私はいつも、ものづくりの街として有名な燕三条地域のビジネスホテルに泊まっております。この燕三条地域には、全国からの出張者を受け入れるため沢山のビジネスホテルが立ち並び、選択肢は選り取り見取りです。私は全てのホテルに泊まり尽くした挙げ句、コンフォートホテルを定宿とするようになりました。ソフト・ハード両面のクオリティとコストのバランスが良く、朝食は無料、気に入っていました。

 

しかし、先日たまたま別地域での仕事があり、気分転換にと、いつもと違うホテルに泊まってみました。そして、コンフォートホテルを凌駕するホテルに出くわしました。それは、スーパーホテルです。

 

まず、感動したのが、従業員さんの挨拶とコミュニケーション能力が高いことです。正規のチェックイン時間より30分前に投宿したのですが、フロントの方は、「お帰りなさいませ」と気持ちよく迎えてくれました。それに加え、まだ清掃中の従業員さんが高級ホテルでもないのに荷物を運んでくれ、「雪は大丈夫でしたか？」と話しかけてくれたりと気持ちよく迎え入れてもらえたことに心を動かされました。

 

次は、睡眠へのこだわりです。もちろん部屋に備え付けの枕はあるのですが、フロントに枕が7種類展示されて、自分好みの枕を選べるようになっています。迷っていると説明もしてもらえます。ベッドにもこだわり抜き、硬すぎず柔らかすぎす絶妙の弾力で心地よい寝心地でぐっすり眠れます。さらに、部屋や防音性は優れ、隣の部屋の物音や廊下を足音は一切聞こえません。

 

つぎは、無料の朝食の充実度。質量ともにコンフォートホテルをしのぎ（あくまで個人の見解で）、朝をしっかり食べたい人には大満足なのではないでしょうか。

 

週末にも関わらず、私は4,200円（税込）で泊まれてしまいました。

 

スーパーホテルは、2018年ホテル宿泊客満足度調査（J.D.パワージャパン）1泊9,000円未満部門で、5年連続第１位を獲得しています。また、2015年には日本経営品質賞を受賞しています。理念・仕組み・体制の一体化、IT活用によるローコストオペレーション、従業員満足度の追求に余念がありません。

 

これから、稼プロなどで上京した際は、スーパーホテルに泊まりたいと思っています。

皆さんも、出張・旅行の折には、全国各地にあるスーパーホテルをぜひお試しください。