製品事故・不具合発生時において、告知・リコールなどの市場対応の判断基準

　リコールなどの市場対応の判断基準


1）法令違反（狭い意味でのコンプライアンス）

2）事故原因の事実認定（製品起因か、消費者の誤使用か）

3）消費者視点の判断（CS＝顧客満足）

4）社会的責任の視点からの判断（コンプライアンス、CSR）


　＊法令違反の判断を前提として、
　　事実にもとづき、消費者の受ける被害の重篤度・不満度・拡大性、
　　社会の要請への適応を総合的に勘案して判断する。