市役所ロビーに立つ職員さん、お疲れ様です

市役所ロビーでは、各職場の責任者クラスが、交代で立ち、市民の要件・問い合わせに対応をしている。お客様サービスの向上を図り、お客様意識や接する機会を高める良いことだと思うが、何回か話しかけたりして、観察している。その対応ぶりや言葉使い、表情を見ているとなんとなく照れ臭く、仕方なくといったことがうかがわれる。趣旨をよく理解して、にこやかな顔で市民を迎えて欲しい。また少し辛めのコメントになるが、体中からたばこの臭いが染みついた方には、十分ご留意を願いたい。このような運動試みには、必ずその評価をして、次なる仕事や活動に生かしてほしい。言い続けているＰＤＣＡ実践である。当方のブログを日々お読みになっておられる市職員の方々、さあ、いかがでしょうか。