お客様第一主義の実践～リフォーム反省会の実施～

３カ月半かかった、水廻りリフォームに関する反省会を行った。メーカーシステム工事業者の関西営業トップと担当者に、私と家人が良かった点、悪かった点・不満足な点・不都合なこと、工事期間中の問題、今後の要検討事項・対応について、率直に申し上げた。あらかじめ、まとめ、メールした資料に基づいて、また、ユーザーという視点だけでなく、メーカーＯＢの目で、今後の期待を込めて、整理したもので、今後企業全体として上手に活用されることなどを含めてお話しさせていただいた。お客様に満足度をより高くもたらすには、どんな商品・サービスを提供し、いかに仕事を進めたらよいのか？どのメーカーでも最大の課題であるが、現役時代に教わったお客様第１主義の考え方は、どの世界でも同じだと思う。イベントを開催するにあたり、参加申し込み者と接する実践を通じて、そのことがよくわかってきた。昨日も、市役所にある用件で行ったが、その部署の責任者の適切な言動・行動にまた、好感を持った。これも、お客様第１主義の表れであると思った。