５０の実例で知る住宅トラブルのきっかけ 建て主たちのクレーム事典

　建築工事でクレームにつながった事例とその原因、建設会社・工務店と建て主の行き違いのポイント、クレームの処理結果等を列挙した本。
　雑誌「日経ホームビルダー」の連載コラム「クレームに学ぶ！」を単行本化したものだそうで、元が雑誌のコラムのため、読み始めは、事例説明としてはちょっと短い印象でしたが、問題点や双方の行き違いのポイントがコンパクトにまとめられていて（イラストで「これが火種」と書かれているのがツボを押さえている感じ）、読み進むうちに、読むにはちょうどいいくらいの長さに思えてきました。
　読み手としては建設会社・工務店を想定しているようで、業者側がクレームを防ぎ、またクレームに対処するための教訓という感じのまとめ方が多くなっています。どう考えても工務店側に問題があるケースも多々あり、怒る建て主を戯画化したイラストがそぐわない印象もあります。他方で、工務店側には落ち度がなく建て主側のわがままに思える場面でも、顧客対応として工務店側の配慮不足を指摘する記事も相当数あり、業者側も大変だなぁとも感じます。


日経ホームビルダー編　日経ＢＰ　２０２０年９月２３日発行