作業工程管理

「介護の『質』に挑む人びと」加藤仁氏著から
2人目の鳥海房枝氏のこと、題は「特養ホームには『管理は不要』が出発点」
特に洗濯時に介護職員が洗濯機のそばにいることの改善などを行なう。このことは要は作業工程管理で、製造業では当たり前のことなのですが、やはり福祉の場面では奉仕の気持ちを大切に、その行為に信頼して余計なことは口出ししない、ということではなく、作業の工程を把握し必要なことを確実に実行する工程の管理を行なうということでしょう。
著者である加藤氏は目から鱗といっておられるが、製造業の人から見たら当たり前のことで、作業工程管理も行なわれない現場では安全とかに信頼が置けないと思われることと思う。
いままではそうような待遇でいいのですが、これからは作業工程管理とか、作業現場を経験した人たちを相手に仕事を行なうようになる。いままでのように奉仕だから、福祉だからという考えではキャリアを積んだ人たちから相手にされないだろう。
それは利用者だけではなくボランティアとして関わる人もいるであろうから、広く世間からの評価に関わってくるだろう。