気が付けば、今の営業所を弊社が受託してから… 私が３度目の転勤をしてから… 一年が経っていた。超低性能でボケな私でも、さすがに一年も走っていれば慣れてきて“欲”が出てきたのか… 「他の営業所のバス路線を少しずつ覚えようかな？」と思い始めたのである。
というのも、某総合駅では「○○へ行きたいんだけど、どのバスに乗ればいい？」という質問を“行けば必ず！”と言っていいほどされてきたにもかかわらず… 一年前は「自分が走る路線だけで一杯一杯なのに、とても他の路線を頭に入れる余裕はない！ 自分の路線を間違える原因になりかねない！」ということで、あえて覚えようとしなかった。
だから、これまでは「すいません、そちらの方面は走っていないので分からないんですよぉ…」と答えるしかなかったのだが、これからは違う！ あ、いや… まだまだ… なかなか頭に入らないのが超低性能の証でもあり… でも、何となく「あっち方面」「こっち方面」くらいは分か… って… きた… と思う。
先日、“質問の多い総合駅”の乗り場で… 「すいませぇ～ん、運転士さぁ～ん！ ちょっと質問していいですかぁ～？」と大きな声で言いながら、私のバスに近付いてきた男性がいた。私が少し緊張しながら「はぃ…」と返事をすると、男性は「△△方面… ▲▲停へ行きたいんですけど、どこ行きのバスに乗ればいいですかぁ～？」と言ったのである。
私が、まだ湯気が出ていそうな“覚えたての知識”を、錆びた脳ミソから引っ張り出しながら「え～っと… ◇◇区の方へ行くバスは、５番乗り場か… ３番乗り場だったと思…」と答えている途中だったのに、男性は「あ、そうですか。道路の向こうですね。ありがとうございましたぁ～」と言いながら去って行った…
しばらくして、私の緊張が解けて… ふと「あれ？ 以前にも同じようなシチュエーションがあったような気が…？？？ ひょっとして同一人物なのか！？」と思った。そんな話をある運転士にしたら「それは松井さんを試したんですよぉ～ 前回と変わったかどうか…」と言われてしまった。なるほどぉ… 会社とは無関係な新手のモニターだったりして！？ ハハハ…
弊社にモニター制度が導入された時から、私は「本気で“お客様満足”を考えるならば、モニターの仕事は“運転士監視員（台詞チェック係）”などではなく、乗客の目線から改善するべき個所（時刻表が分かりにくいとか、乗降口とガードレールの切れ目が合っていないとか… そういうこと！）を見つけることだろう」と思っている。
だから、そういう意味では… “お客様の要望に応えられるかどうか”を見るために、そのような質問をして試すのはアリかもしれない… が、もしもそうなったとしても、「案内が中途半端で不親切」な松井の評価が低いのは変わりないんだけどね。ハハハ…