あのころのデパート（長野まゆみ）：実体験からデパートの内情をあかす

面白いデパート論だ。恐らく吉祥寺の近鉄百貨店（現存しない）と銀座のプランタンの勤務経験から内情を描き、利用者としての観点の両面を時代背景も踏まえて、デパート資料も活用し独自性がある。<o:p></o:p>

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デパートは時代遅れだったとの分析が面白い<o:p></o:p>

（内部的問題）<o:p></o:p>

・納品も無駄なものまで（商社まかせ）、どのデパートも品揃えが変わらない<o:p></o:p>

・開店前の唱和、お出迎え、レジ<o:p></o:p>

・内部も「コネ」　食堂、検品の順番<o:p></o:p>

・体育会系のイケイケ支配<o:p></o:p>

・大食堂の席取り、配膳の時間差、快適性→懐かしがるようなものではなく、問題があったから無くなった<o:p></o:p>

・外商とお得意の関係、社内でのキャりアップと評価（外商でだめなら人事部預かりの上、社員食堂の食券係とは！）<o:p></o:p>

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（外部的問題）<o:p></o:p>

・だれが買うのかわからないような家具<o:p></o:p>

・贈答と返品、クレームとズル<o:p></o:p>

・自己中心の割り込み客<o:p></o:p>

・お中元の砂糖のごまかしと利益アップでも売れる<o:p></o:p>

・お得意様サロン、セール、ギフトなどの幅広い集客策<o:p></o:p>

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　デパート分析には必読の書だ<o:p></o:p>

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