この前、初診の患者さんがこられた。薬を見せながら「普段は○○医院にかかっているんだけどね～、いつもすごく混んでるの。こちらの医院さんはすいているもんだから今日はこっちにきてみたんだけどね、あ 迷惑かけるの今日だけね。薬だけでいいのよ」とのこと。飲食店とのたとえでは不適切かもしれないが、一応うちも「味」で勝負したいところ。繁盛店は「味」はよいが待ち時間が長いので、今日はすいている店を選んだ、ということになる。今後患者さんの満足度についてよく考える必要がありそうである。それにしても、う～ん、うちは「いつもすいている」という評価ですか・・・ちょっと微妙・・・。