患者さんのニーズ３

　ところが、その後、外来通院している患者さんから言われたのだが、患者さんはすべからく「病気について聞きたいし、十分診察して欲しいし、そして自分の世間話にも耳を傾けてほしい」のであると。つまりどれかではなく、すべてを期待しているのであり、それが何十分かかろうと関係がないのだそうである。時間をかけてじっくり診療するのはやぶさかではないが、患者さんのアンケートで不満度１位は「待ち時間が長い」という事実もある。あちらを立てればこちらがたたず。いや手きびしい・・、参った。