先日、某銀行に口座を開設した。その際、「お客様の預金が初回で1000万円を超える場合は、利子がつきませんが預金保証する制度があり・・」といってきたので「でも、開設時残高は100円しか入れていませんけど1000万以上ですよね？」と聞き返した。すると「はっ？ ああそうですか、大丈夫ですか？」とまたこちらに聞き返してきた。話がかみ合わない。もう一度「だって1000万は入ってないですよ。使えないでしょ？」というと、「はぁ大丈夫ですか？」と言う。どうもマニュアルそのままのオーム返しのようだ。何に対しての「大丈夫」なのか一向にわからなかったが、こちらがすべて了解済みである「大丈夫です」という確約が欲しかったのであろうか？ これも組織のリスクマネジメントだとするなら勘違いも甚だしい。