吉田クリニック 院長のドタバタ日記

日頃の診療にまつわることや、お知らせ、そして世の中の出来事について思うところ書いています。診療日には毎日更新しています。

「ご案内できます」という言葉 その3

2013年03月13日 06時56分05秒 | インポート

「空いているか?」の問いの答えが「すぐご案内できます」ならば当然空席があるものと解釈するのが妥当である。ところが食券を買って奥まで行ったら席は満席であった。「えーなんだよー話が違うじゃないか」と思いつつも10数分待たされ着席し慌ててかき込んで会議に向かった。少し遅刻した。「すぐご案内できます」という店員の言葉は、「待ち時間なし」ではなく「10数分」を意味していたのである。店員の深層心理には「うちは繁盛店だから待つのが当たり前。10分程度の待ち時間は『すぐご案内』の部類だ」と思っているのだろう。あるいは一人でも客を逃がさないために「すぐご案内できます」とぼかして、まず先に食券を買わしてしまうのが手口かもしれない。いずれにせよ「空いているか?」の問いには「ただいま満席で少々お時間を頂きますが」と対応するのが正しいのである。