先日、友人とファミレスで昼食を一緒に食べたのだが、ファミレス自体がとても久しぶりだというその友人は、各所での機械化にいたく感動していた。
入り口で人数を入力すれば、機械からはそれに見合った座席番号を記載したレシートが出てくる。座席に座ったらテーブルの脇にあるタブレットで食べたいメニューを選択し、確定ボタンを押す。その後しばらくすると配膳ロボットが頼んだメニューを持ってきてくれる。
確かに特別なトラブルがなければ、ここまでお店のスタッフの人とやり取りする事はなく、一番最後の会計の際に一番最初の座席番号をレジに出す際に店員の人とやり取りするだけだ。
本当に便利だ。。。
勿論、店員さんは何人もおり、周りの様子をこっそり見てみると、いわゆる特別な状況、例えば「タブレットの入力方法が分からない」と訴えるマダム達の悩みを解決してあげたり、「うっかり間違えて違う物を注文してしまった」という家族連れのトラブル対応に当たったりしているようだった。
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「あれ？配膳ロボットに顔がついていると思ったのに、顔はないんだね」などと、友人は更なるエンターテイメント性を望んでいたようだった。タブレットでの注文にも果敢に挑戦しようとしていたが、「どうしても確定ボタンを押させてくれない」と言い、結局私が変わりに入力してあげた。
タブレットの確定が押せない問題は私も以前はまってしまったことがある。個数を入れれば問題なしと思っても、パスタなら麺の量を普通と1.5倍から選ぶようになっていたり、おかずとご飯の定食セットならご飯を少な目、普通、大盛りから選ばないと先に進めないようになっているのだ。
「慣れている人はいいけれど、麺大盛り選択とか、ご飯のサイズを選ぶとか、ちょっと戸惑うよね。それに店員の人に聞かれたら「普通でいいです」という所を、タブレットだったら思わず大盛りと押してしまうかもしれない・・・」と友人は誘導尋問的にサイズが大きくなってしまうかもしれない・・・とちょっと笑いながら感想を述べていた。
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私は学生時代、ファミレスでアルバイトをしていた事があるが、この時に一番大変だったのはオーダーを取る際のメニューの略称を覚える事だった。フランクフルトピザはフランクフルトピザとフルネームで記入するが、フランクフルトパスタはフランクフルトとパスタを省略する必要があるというひっかけ問題のような略称ルールを全部覚えねばならず、フランクフルトピザのはずが厨房から出て来たのはフランクフルトパスタだったという平謝りしなければならない間違いも一度や二度ではなかった。
あの当時、タブレット端末でメニューが取れたなら、お小遣い欲しさにいやいや通っていたバイトももう少し楽しいものになっていたかもしれない。
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私はメニューの「1/2日分の野菜が摂れる」という健康志向のネーミングに触発されて「1/2日分野菜のぺペロンチーノ」を注文。最近はこれ以外にも「タンパク質が●●グラム」というネーミングにも心が揺れる・・・
