ツールはデジタルに、ハートはアナログに

　コロナウイルス感染拡大は完全に第三の波になってきましたね。

　恐らく多くの会社はリモートワークの再拡大など従業員の感染リスク抑制策を打ち出していると思いますが、私の通勤路線を見る限り、春先に較べると通勤者は多いですね。

　穿った見方をすると仮に会社がリモートワークを容認しても、従業員の中には「会社に行かないと仕事が進まない」とか「自宅でZOOM会議をしていると疲れる」と考える人が増えているのかもしれません。

　前者はさて置き後者の「オンライン会議は疲れる」という状況には対策を考える必要があるでしょう。目端の利いた人材教育会社の中には「効率的なオンライン会議の進め方」とか「オンライン会議のファシリテーション」などという講座を開いているところもあるようです。

　詳しいことは専門家にお任せするとして、私がお伝えしたいことは２つです。

　一つは「フェイスツーフェイスの会議」も「ZOOMなどのオンライン会議」もファシリテーション（議事進行術）は同じ。ただしオンライン会議では「より全体像の共有が重要」という点です。

もう一つは「ツールはデジタルに、ハートはアナログに」という感覚を大事にするということです。

　「全体像の共有」とは「会議の背景や目的、参加者に対する主催者側が期待する役割、議事の順番は時間配分を会議のスタート時から明確にしていく」ということです。これにより参加者の意識が高まり効率的な会議を行うことができます。なおこれはファシリテーションの基礎ですから、ファシリテーター（司会者）になる人はもちろん会議の参会者全員が勉強しておくことが重要でしょう。

　次に「ツールはデジタルに」ですが、これはオンラインでできることはオンラインを利用して徹底的に効率的に実施するということです。例えばアンケート調査はオフィス365の「フォームス」を使って質問シートをオンラインで配布して、回収・集計もオンラインで行うことで意見の階層的集約を瞬時に行います。

　一方「ハートはアナログに」では、ZOOM会議中に発言者に賛成の拍手を送る替りに「いいね！」の絵文字を送ることなどの感情表現を例にあげることができます。

　また会議の前後に短い雑談時間を入れて参加者の気持ちをほぐすような努力も必要でしょうね。これを英語ではvirtual water cooling timeと呼ぶようです。

　絵文字もemojiとして英語でも定着しています。チャットツールのSlackは特に絵文字などを使ってリモートワークをしている人同士の非言語的コミュニケーションの確保を図っています。チャットというもっともデジタルなツールを使ってハートフルなつながりを重視するということでしょう。

イオン東久留米店でレジゴーを使ってみた

昨日（11月23日）イオン東久留米店で「レジゴー」（専用スマートフォンでバーコードを読み込む決済方式）を使ってみました。

　イオンは今年の春ごろから、顧客が商品をカートに入れる時点でバーコードを顧客が読み込む方式を導入しています。最初は20ケ店ほどで試験的実施をしていましたが、自宅に近い東久留米店まで実施していたとは不勉強にしてしりませんでした。

　使い方は簡単で、レジゴー用のカート（専用スマートフォンをつけることができる）に食品売り場の入口に並んでいる専用スマートフォンをアタッチして買い物を開始します。

購入する商品をピックアップして、スマートフォンのスキャンするをタップしてからバーコードを読み込みます。最初は多少読み込みに手間がかかることもありましたが、数点買い物をすると慣れてきました。

　支払いはレジゴー専門の機械に進み、支払用のQRコードをスマートフォンで読み込むと現金・クレジットカード・WAWON（電子マネー）での支払いを促す画面がでてきます。ここから先は従来から使っていたセルフレジと同じです。この日は株主優待カードを読み込ませる前に決済ボタンを押してしまったので、係員を読んでやり直すという手戻りがありましたが、こんなことがなければ非常にスムーズに買い物ができる仕組みということができます。

　多少気になるのは善意・悪意に関わらず「購入した商品がスキャンされない」リスクです。セルフレジは導入されて数年たちますが、万引きが増えたという話は聞きませんから、イオン側ではモニタリングを含めて不正防止ノウハウを積み上げてきたのでしょうね。

　話は変わりますが、東久留米店ではネットで購入した商品をドライブスルーで受け取るドライブピックアップ！を始めました。アメリカではカーブサイドCurbsideピックアップと呼ばれる方式で、コロナウイルス感染拡大に伴い急成長しているデリバリー方式です。

　レジゴーの発足はコロナとは関係ないと思いますが、人混みの中に滞在する時間を短くするという点ではコロナ対策に繋がると思います。また新しいことを経験すると脳の活性化にも繋がるので、脳トレにもなるでしょう。シニア層にとっては。